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中移动推出六项服务承诺降低4G资费4G4

2019-07-14 01:07:36来源:励志吧0次阅读

中移动推出六项服务承诺:降低4G资费 - 4G,4G络,中国移动

摘要:流量叠加包资费门槛降至30元,并推出70元包2G等大流量包资费。今日,中移动对外正式推出六项针对络、资费、安全、消费等便民服务承诺,以加快4G普及和提升中移动整体服务。其中,降低4G资费门槛,将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元,并推出70元包2G等大流量包资费。一是4G络加速覆盖。中移动持续加强4G络建设,年内建成基站超过50万个,实现全国绝大部分主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖;在已开通美国、韩国、日本、新加坡、巴西五国以及香港、台湾地区4G漫游基础上,将陆续开通客户热门出访的约50个国家和地区4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务,客户可通过营业厅、、门户站等渠道便捷换卡,享用4G优质络。二是流量资费,实惠简明。降低4G资费门槛,将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元,推出70元包2G等大流量包资费,给予客户更多实惠;提供流量季度包、半年包服务,解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务,通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。国际及港澳台漫游“3/6/9元”流量资费在覆盖80个国家和地区基础上,进一步扩大覆盖面,让更多客户受益。三是订购收费,清晰透明。持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措,进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测,对于发现的恶意扣费软件,第一时间封堵、关停,并公开警示;多渠道受理客户关于恶意扣费的举报,100%查证和回复,对因恶意软件而被扣信息或功能费的,全部予以退还,对违规合作方严厉处罚和公示。四是不良信息,严厉打击。大力治理垃圾信息,对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全集中监控治理,向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务;对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控,杜绝违规发送,推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动,完善“伪基站”监测识别手段,配合相关部门予以彻底打击。严查狠打淫秽色情站,对上淫秽色情信息进行集中监测和封堵,努力保障络一片蓝天。五是实名登记,严格落实。严格落实国家有关用户真实身份信息登记的规定,新入客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%;大力开展存量客户的实名登记工作,客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。六是星级服务,便捷提供。在保证优质基础服务的同时,进一步推出客户星级服务,对应客户星级提供差异化服务,并将客户月度积分累计与星级直接挂钩,加大积分回馈力度,客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付,以及合作商户消费和商品兑换等。中国移动门户站、营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@)等互联服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务。据了解,此次服务是中移动分析近8亿客户消费形式、行业特点的变化,通过公司的互联集中服务基地监测和收集12000多家站上关于中国移动的各类服务信息,结合、营业厅、电子渠道、客户接待日等渠道收集的客户2300万件客户需求、意见和建议,有针对性提出了六项服务举措。

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