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2009年旅游网络营销将成主流区域动态中

2019-07-08 13:31:50来源:励志吧0次阅读

  核心提示语: 2008年中国上旅行预订市场规模,达到27. 89亿元,相比2007年的22.7 亿元同比增长22.7%。2008年中国整个旅游市场遭受严峻打击,但上旅游市场仍保持了20%以上的增长速度,由此可见,消费者预订旅游产品的方式正在从线下逐步向线上转移。2009年旅游电子商务将能大展拳脚,IT将不再是被动的后勤支持,而是将成为旅游发展前线力量,紧扣经营策略,就能在旅游业新一轮洗牌中成就非凡。

  虽然当前金融危机对中国旅游业的影响正在深化,但一项面向1万名消费者的市场调查显示,80%的旅游者在新的一年仍然有旅游度假计划,在这其中有专家和旅游业内专业人士表示,2009年旅游电子商务将能大展拳脚,IT将不再是被动的后勤支持,而是将成为旅游发展前线力量,紧扣经营策略,就能在旅游业新一轮洗牌中成就非凡。

  A 平台篇

  络“旅游超市”建成

  旅游电子商务主要是实现上预订和支付功能。锡城各大旅行社的站更新较快,将国内游、出境游、短途、长线、特惠等线路进行分类,咨询等服务实现及时咨询回复,接待预订达到每天20— 0人。

  去年9月无锡旅游集散中心重新整合推出,咨询的官方站上推出了“旅游超市”,20多家旅行社进行信息支持,提供最新的出游消息、线路价格,每周进行大部分线路的更新,几乎每天有新的线路推出,其中包括10%的本地游线路和90%的其他国内外各个游线信息,站上的游线总数达条。

  无锡旅游上预订中心的运行,游客在站上查看相关出行线路,可以使游客在任意一台电脑上,了解线路、确定行程、报名成行一次完成。整合利用无锡旅游信息中心络技术优势、无锡客运旅游车辆和场站优势、无锡旅游协会设分会及参股旅行社的服务优势,来打造无锡“一日游”、“两日游”在500公里之内的旅游服务市场,游客可以在锡城的各个客运公司、旅游咨询点或是电脑上报名,送票到家。

  定制出游新方式

  集散中心络“旅游超市”产品分为“公共产品”和旅行社“个性产品”两个部分:所有“一日游”及通过表决进入“公共产品”的旅游线路股东单位必须实行共同服务通过平台向公众发布销售,出团服务使用集散中心团单收客最多的旅行社负责;“个性产品”包括各家旅行社研发的新线路,特殊情况(股东单位成立周年、节日、景区或车队让利促销)优惠市民的服务活动。

  专家表示,2009年旅游内需的拉动计划实施,国内旅游得到进一步的重视,无论是国内游、周边游、自助游、散客游都能尽快实现精细管理,而进一步降低运营成本,拓展出新的赢利点。

  实现长三角辐射

  电子络重要性日益显现,锡城的络“旅游超市”的建成为长三角地区增加了一个全新的旅游服务平台、更为合理的操作模式,已经逐步在实现异地消费本地支付,出游线路菜单化自由组合,异地旅游投诉本地处理。

  业内预计到2010年,无锡市旅游集散中心将成为集“旅游销售、客房调度、车辆调度、导游人才调剂”为一体的综合性服务设施,与上海、杭州、苏州等地共同构建长三角信息共通、资源共享的无障碍旅游黄金区,实现络化交易平台,与上海、杭州、南京、苏州等城市联,游客将能在长三角地区的任何旅游集散中心购买到区域内的景点门票,也可从无锡旅游集散中心的各个客运站,用庞大的车队,统一标志、高档舒适的豪华大客车可以把游客安全送往区域内大多数旅游目的地,实现“一票到底”。

  B 趋势篇

  上预订将有 0%增长

  在旅游论坛中获悉,艾瑞咨询统计了2008年中国上旅行预订市场规模,达到27. 89亿元,相比2007年的22.7 亿元同比增长22.7%。2008年中国整个旅游市场遭受严峻打击,但上旅游市场仍保持了20%以上的增长速度,由此可见,消费者预订旅游产品的方式正在从线下逐步向线上转移。而2009年在经济形势不明朗的情况下,个人及企业的出行支出或继续减少。但随着尝试上旅行预订服务的用户越来越多,预计2009年中国上旅行预订市场仍会有 0%以上的同比增长率。

  而锡城的各个络营销平台,目前已经实现了初步的咨询和信息提供的功能,能否进一步实现新的飞跃,能否在络旅游营销的增长中分得一杯羹,成为行业思考的焦点。

  提供个性化旅游服务

  业界表示,当前旅游业发展有四个趋势值得关注,即旅游大众化、出行散客化、行为个性化和营销络化。根据一项调查,年轻人获取旅游资讯的渠道:互联(42%)、电视(28%)、书报杂志(20%)、广播(10%),可见互联已经成为获取旅游信息的主要渠道,为此专业机构每年提供的新兴电子旅游产品超过1000种之多,都将有可能成为亮点进入2009年旅游界。

  锡城的旅游结构正处于一个大众旅游快速增长期,在游客出游的比例中,散客的比重越来越高,已成为人们旅游出行的主要方式。在这样的情况下对于旅游资讯的获取更加依赖互联。作为一名自助游游客,更迫切希望可以通过互联上平台安排自己的全部行程,完成从设计旅游行程、获取详细的旅游资讯、享受线上预订服务、电子地图查询、虚拟现实体验到分享旅游经历的完整过程,实现全程的数字旅游新体验。

  实现无人工干预

  早在2005年4月份,我们国家的电子签名法颁布了,在2006年就已经有相关的旅行机构把电子合同搬上络。到目前,很多开通了这项服务的电子旅游合同签量每个月都会超过1000份。从票务预订到旅游线路挑选实现没有人工干预中进行是必然的趋势。而目前在锡城的各个旅游络平台上包价旅游的全部销售过程的电子商务情况还不多,签订旅游合同问题,真正在络上销售环节当中使用电子合同的是很少的。

  包价旅游要完成这个确实有非常多的困难,在论坛上,相关专家表示,完全不用人工干预的包价旅游的销售可以逐步实现,需要的是独立域名、高速的访问、及时的信息和丰富的产品以及前台服务与后台操作的结合。

  C景区篇

  景区数字化有待加速

  景区作为旅游产品具有非实体性、无转移性、不规范性、无贮存性、强敏感性的特点。景区营销的重要性是毋庸置疑的,但当前的景区营销模式主要还是依托于最传统的手段和方法。营销渠道还是传统的游客—代理商—批发商—零售商—景区的模式。

  互联的发展和广泛使用为景区开创了全新的营销模式——数字营销,这是一种完全建立在互联基础之上的景区营销模式。景区可以通过络、多媒体手段(文字、图片、视频)向旅游者展示风景、设施、文化、活动等内容,目前无锡的各个景区都已经建有自己的站,但是其中内容和更新速度还是十分缓慢,相对旅行社和酒店,景区在信息化建设及络营销方面发展速度比较缓慢。游客普遍反映景区站找不到、不好看、没有用,问题主要集中在:站内容简单枯燥、风格千篇一律、功能简陋单一、用户参与度低、服务意识落后、营销推广不足。景区在旅游信息化建设方面尚处于摸索和发展阶段,要达到旅游者通过旅游电子商务平台购买门票、预订酒店,利用电子邮件、留言板、呼叫中心等手段处理旅游者的建议、投诉、咨询、调查,还需要进一步的完善。

  让虚拟景区传播

  虚拟旅游景区,我市的惠山古镇的景点已经拍成虚拟动画,将其中重要的景观节点和风光特色在虚拟现实技术支持下,全面展示,给游客身临其境的感受。而能实现这种虚拟动画广泛传播的只能是络平台。

  景区络营销与传统营销相比,可以通过互联细分顾客,根据个人的兴趣和喜好定制个性化的服务;景区可以针对客户的不同需求和特点,采取有针对性的营销手段。通过、论坛、博客、邮件等多种渠道,利用文字、图片、视频、游戏等多种展现形式,向客户提供各种旅游资讯信息和服务。

  利用这种投资少,而宣传效果可以跟踪、量化的手段减低营销成本,优化资源配置。开发旅游电子商务平台。用户在实现移动电子导游功能的同时,还可以随时随地地获得吃、住、行、游、购、娱等全方位的旅游资讯和服务。旅游供应商则可以通过这种数字伴游综合体,进行产品、服务的宣传和实时交易。(韩玲)

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